Syarat & Ketentuan

1. Penerimaan Syarat

Syarat & Ketentuan ini merupakan perjanjian antara Anda ("Pengguna") dan PT DEWATA ARTIFICIAL INTELLIGENCE, suatu Perseroan Terbatas Perorangan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia, berkedudukan di Bali ("Dewata AI", "Kami").

Dengan mengakses atau menggunakan Dewata AI ("Layanan"), Anda setuju untuk terikat oleh Syarat & Ketentuan ("Syarat") ini. Jika Anda tidak menyetujui Syarat ini, mohon untuk tidak menggunakan Layanan kami.

2. Dasar Hukum

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada dan diatur oleh peraturan perundang-undangan Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada:

• UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi
• UU No. 1 Tahun 2024 tentang Perubahan Kedua UU ITE
• UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
• PP No. 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik
• PP No. 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik
• SE Kominfo No. 9 Tahun 2023 tentang Etika Kecerdasan Artifisial

3. Deskripsi Layanan

Dewata AI adalah platform SaaS yang memungkinkan pengguna membuat, melatih, dan mendeploy chatbot bertenaga AI di situs web dan channel pesan mereka. Layanan kami meliputi:

• Alat pembuatan dan kustomisasi chatbot
• Manajemen knowledge base (teks dan PDF)
• Kemampuan embedding widget
• Integrasi WhatsApp Business untuk pesan otomatis
• Integrasi Instagram Direct Message untuk respons otomatis
• Integrasi Telegram Bot untuk pesan otomatis
• E-commerce (katalog produk, pesanan, dan link pembayaran)
• Manajemen lead dan skor lead
• Inteligensi pelanggan dan pelacakan siklus hidup
• Manajemen booking
• Ekspor data ke Google Sheets
• Akses Public API v1 dengan API key bercakupan
• Manajemen pesan channel dan analitik
• Analitik penggunaan dan pelaporan
• Pencarian semantik berbasis RAG (embedding vektor knowledge base)
• Memori pelanggan persisten untuk interaksi yang dipersonalisasi
• Otomatisasi workflow dengan trigger berbasis aturan
• Sinkronisasi katalog produk eksternal (Google Sheets, CSV)
• Penjadwalan perubahan paket (penurunan langganan yang ditunda)

4. Akun Pengguna

5. Penggunaan yang Dapat Diterima

Anda setuju untuk TIDAK menggunakan Layanan untuk:

• Melanggar hukum atau peraturan yang berlaku
• Melanggar hak kekayaan intelektual
• Mengirimkan konten berbahaya, menyinggung, atau ilegal
• Spam, pelecehan, atau menipu pengguna
• Mencoba mendapatkan akses tidak sah ke sistem kami
• Mengganggu fungsi Layanan yang semestinya
• Membuat chatbot untuk tujuan ilegal atau tidak etis

6. Langganan dan Pembayaran

7. Kekayaan Intelektual

8. AI dan Layanan Pihak Ketiga

Layanan kami menggunakan penyedia AI pihak ketiga (OpenAI, Anthropic) dan platform pesan (WhatsApp Business API Meta, Instagram Messaging API, dan Telegram Bot API). Anda setuju untuk mematuhi kebijakan penggunaan mereka. Kami tidak bertanggung jawab atas akurasi atau kesesuaian respons yang dihasilkan AI.

9. Integrasi WhatsApp, Instagram & Telegram

Dengan menghubungkan WhatsApp Business, Instagram, atau Telegram Bot ke Layanan kami:

• Anda mengonfirmasi bahwa Anda memiliki wewenang untuk menghubungkan akun-akun tersebut
• Anda setuju untuk mematuhi Ketentuan Platform Meta (untuk WhatsApp dan Instagram)
• Anda setuju dengan Kebijakan Perdagangan dan Kebijakan Pesan Bisnis Meta
• Anda memahami bahwa Meta dapat mencabut akses jika terjadi pelanggaran kebijakan
• Untuk Telegram, Anda setuju mematuhi Ketentuan Layanan Telegram dan Kebijakan Bot
• Anda bertanggung jawab atas konten respons yang dihasilkan AI yang dikirim melalui channel-channel ini
• Anda tidak boleh menggunakan integrasi untuk spam, pesan yang tidak diminta, atau konten terlarang
• Anda harus menghormati permintaan berhenti berlangganan dari penerima pesan

Untuk informasi lebih lanjut, silakan merujuk ke Kebijakan Bisnis WhatsApp dan Ketentuan Platform Meta.

10. Penggunaan API

11. E-Commerce dan Pembayaran Merchant

12. Transparansi AI

Sesuai dengan SE Kominfo No. 9 Tahun 2023 tentang Etika Kecerdasan Artifisial, kami menyatakan bahwa:

• Respons chatbot dihasilkan oleh kecerdasan artifisial (AI), bukan oleh manusia
• Model AI yang digunakan disediakan oleh pihak ketiga, yaitu OpenAI dan Anthropic
• Respons AI mungkin tidak selalu akurat, lengkap, atau terkini — pengguna disarankan untuk memverifikasi informasi penting secara mandiri
• Pengawasan manusia tersedia melalui sistem handoff, di mana percakapan dapat dialihkan ke agen manusia
• Dewata AI berkomitmen terhadap etika AI sebagaimana diatur dalam SE Kominfo No. 9 Tahun 2023

13. Batasan Tanggung Jawab

Dewata AI bertanggung jawab untuk menyediakan Layanan sesuai dengan deskripsi yang tercantum dalam Syarat ini dan dengan standar kualitas yang wajar.

Tanggung jawab Dewata AI terhadap klaim apa pun yang timbul dari atau terkait dengan Layanan ini dibatasi hingga jumlah total yang telah Anda bayarkan kepada Dewata AI dalam 12 (dua belas) bulan terakhir sebelum klaim tersebut timbul.

Dewata AI tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh keadaan kahar (force majeure), termasuk namun tidak terbatas pada:

• Bencana alam (gempa bumi, banjir, erupsi gunung berapi, tsunami)
• Kebijakan atau perubahan regulasi pemerintah
• Gangguan internet atau infrastruktur telekomunikasi
• Pandemi atau keadaan darurat kesehatan
• Gangguan pada layanan pihak ketiga (penyedia AI, payment gateway, platform pesan) di luar kendali kami

14. Penafian Jaminan

Dewata AI bertanggung jawab untuk menyediakan Layanan sebagaimana dijelaskan dalam Syarat ini dan berupaya menjaga ketersediaan serta kualitas layanan.

Namun demikian, Dewata AI tidak dapat menjamin hal-hal berikut:

• Akurasi atau kesesuaian respons yang dihasilkan oleh model AI pihak ketiga (OpenAI, Anthropic)
• Ketersediaan layanan internet yang berada di luar kendali kami
• Ketersediaan layanan pihak ketiga (Meta, Telegram, Midtrans) yang berada di luar kendali kami
• Keberlangsungan layanan dalam kondisi force majeure sebagaimana disebutkan pada Pasal 13

15. Penghentian

Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akun Anda jika Anda melanggar Syarat ini. Anda dapat membatalkan akun Anda kapan saja melalui pengaturan dashboard.

16. Perubahan Syarat

Kami dapat mengubah Syarat ini kapan saja. Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan signifikan melalui email atau melalui Layanan. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan merupakan penerimaan.

17. Hukum yang Berlaku

Syarat ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, UU No. 1 Tahun 2024 tentang Perubahan Kedua UU ITE, UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, dan PP No. 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik.

18. Penyelesaian Sengketa

Apabila terjadi sengketa terkait Layanan ini, para pihak sepakat untuk menyelesaikan melalui mekanisme bertahap sebagai berikut:

• Penyelesaian Internal: Pengaduan disampaikan melalui email ke contact@dewataai.com. Kami akan memberikan tanggapan dalam waktu 14 (empat belas) hari kerja.
• BPSK: Pengguna berhak mengajukan sengketa ke Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) sesuai UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
• Pengadilan: Apabila penyelesaian melalui mekanisme di atas tidak tercapai, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah Bali, Indonesia.

19. Bahasa

Syarat & Ketentuan ini tersedia dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Apabila terdapat ketidaksesuaian antara kedua versi, maka versi Bahasa Indonesia yang berlaku, sesuai dengan UU No. 24 Tahun 2009 tentang Bendera, Bahasa, dan Lambang Negara, serta Lagu Kebangsaan.