Instruksi Penghapusan Data

1. Pendahuluan

Halaman ini menjelaskan cara Anda dapat meminta penghapusan data pribadi yang tersimpan di platform Dewata AI. PT DEWATA ARTIFICIAL INTELLIGENCE ("Dewata AI", "Kami"), berkedudukan di Bali, Indonesia, berkomitmen untuk melindungi hak privasi Anda sesuai dengan Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP).

Halaman ini juga disediakan untuk memenuhi persyaratan Meta Platform sebagai "Data Deletion Instructions URL" bagi aplikasi yang menggunakan WhatsApp Business API dan Instagram API.

2. Data yang Kami Kumpulkan

Berikut ringkasan kategori data yang mungkin kami simpan terkait penggunaan Anda atas platform Dewata AI:

• Informasi akun: Nama, alamat email, dan kredensial autentikasi
• Konfigurasi bot: System prompt, pengaturan model, knowledge base, konfigurasi fitur, dan domain yang diizinkan
• Riwayat percakapan: Pesan antara pelanggan akhir (end user) dan chatbot AI Anda
• Integrasi channel: WABA ID, nomor telepon WhatsApp, ID akun Instagram, username Telegram, dan token akses terenkripsi
• Data pelanggan & lead: Informasi pelanggan akhir yang ditangkap melalui chatbot (nama, email, nomor telepon), skor lead, dan status siklus hidup
• Data e-commerce: Produk, pesanan, konfigurasi pembayaran merchant, dan riwayat transaksi
• Data langganan & kredit: Paket langganan, saldo kredit, dan riwayat transaksi kredit

Untuk informasi lengkap, silakan baca Kebijakan Privasi kami.

3. Penghapusan Akun Mandiri

Jika Anda adalah pengguna terdaftar Dewata AI, Anda dapat menghapus akun Anda sendiri melalui fitur yang tersedia di platform:

1. Masuk ke akun Dewata AI Anda
2. Buka Dashboard > Pengaturan
3. Gulir ke bagian Hapus Akun
4. Klik tombol "Hapus Akun Saya" dan konfirmasi

Data yang akan dihapus saat penghapusan akun:

• Semua bot dan konfigurasinya
• Semua riwayat percakapan
• API key dan integrasi channel
• Data pelanggan dan lead
• Langganan dan saldo kredit
• Data memori pelanggan (customer memory)
• Embedding knowledge base (vector embeddings)
• Aturan workflow dan log eksekusi
• Data profil pengguna yang diperluas
• Notifikasi dan log audit

Untuk permintaan penghapusan data lainnya (misalnya, penghapusan data spesifik tanpa menghapus seluruh akun, atau jika Anda adalah pelanggan akhir dari chatbot yang dibuat di platform kami), silakan ikuti prosedur di Bagian 4 di bawah ini.

4. Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan Data

Untuk mengajukan permintaan penghapusan data, kirimkan email ke:

Permintaan dapat diajukan secara tercatat melalui sarana elektronik (email) atau non-elektronik (surat tertulis), sesuai ketentuan UU PDP.

4.1 Informasi yang Diperlukan

Untuk memproses permintaan penghapusan data Anda, harap sertakan informasi berikut dalam email Anda:

• Nama lengkap sesuai dengan akun atau identitas Anda
• Alamat email yang terdaftar di platform Dewata AI
• Deskripsi data yang ingin Anda hapus (misalnya: seluruh akun, riwayat percakapan tertentu, data integrasi channel, dll.)
• Identifikasi terkait (jika berlaku):
  • Nomor telepon WhatsApp yang terhubung
  • Username Instagram yang terhubung
  • Username Telegram yang terhubung
• Alasan penghapusan (opsional, namun membantu kami memproses permintaan dengan lebih baik)

5. Jadwal Pemrosesan

Berikut jadwal pemrosesan permintaan penghapusan data:

1. Konfirmasi penerimaan: Kami akan mengkonfirmasi penerimaan permintaan Anda dalam waktu 3x24 jam (hari kerja)
2. Verifikasi identitas: Kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda untuk memastikan permintaan diajukan oleh pihak yang berwenang. Verifikasi dilakukan melalui email terdaftar atau metode yang setara
3. Pelaksanaan penghapusan: Data akan dihapus dalam waktu 30 hari kalender sejak verifikasi identitas berhasil
4. Konfirmasi tertulis: Anda akan menerima konfirmasi tertulis melalui email setelah penghapusan data selesai dilaksanakan

6. Setelah Penghapusan

Setelah permintaan penghapusan diproses, data berikut akan dihapus secara permanen dari sistem kami:

• Informasi akun dan profil pengguna
• Semua bot, system prompt, dan knowledge base
• Seluruh riwayat percakapan dan data sesi
• Integrasi channel (WhatsApp, Instagram, Telegram) dan token akses terenkripsi
• API key dan konfigurasi domain
• Data langganan dan saldo kredit
• Data pelanggan, lead, dan skor lead
• Konfigurasi pembayaran merchant
• Data memori pelanggan (customer memory)
• Embedding vector knowledge base
• Aturan workflow dan log eksekusi
• Data profil pengguna yang diperluas
• Notifikasi dan kode referral

Peringatan: Penghapusan data bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan. Pastikan Anda telah mengekspor data yang diperlukan sebelum mengajukan permintaan penghapusan.

6.1 Data yang Mungkin Dipertahankan

Sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, beberapa data mungkin tetap disimpan meskipun permintaan penghapusan telah diproses:

• Catatan transaksi keuangan: Disimpan selama minimum 10 tahun sesuai PP No. 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik
• Catatan transaksi non-keuangan: Disimpan selama minimum 5 tahun sesuai ketentuan yang berlaku
• Kewajiban hukum atau regulasi: Data yang wajib disimpan berdasarkan perintah pengadilan, audit, atau kewajiban hukum lainnya
• Data agregat anonim: Data yang telah dianonimisasi dan diagregasi untuk keperluan statistik dan peningkatan layanan, yang tidak dapat dikaitkan kembali dengan individu tertentu
• Log audit admin: Disimpan selama minimum 2 tahun untuk keperluan kepatuhan dan keamanan

7. Data WhatsApp & Instagram (Meta)

Jika Anda menggunakan integrasi WhatsApp Business atau Instagram melalui platform Dewata AI, data berikut disimpan di sistem kami dan akan dihapus sesuai permintaan:

• WhatsApp Business Account (WABA) ID dan nomor telepon bisnis
• ID akun Instagram dan informasi profil bisnis
• Token akses terenkripsi (menggunakan AES-256-GCM)
• Pesan yang diterima dan dikirim melalui integrasi channel
• Konfigurasi webhook dan pengaturan integrasi

Penting: Dewata AI hanya dapat menghapus data yang disimpan di platform kami. Data yang disimpan langsung oleh Meta (termasuk riwayat pesan di server Meta, data akun WhatsApp Business, dan data akun Instagram) harus dihapus secara terpisah melalui alat yang disediakan oleh Meta.

Untuk menghapus data Anda dari Meta, silakan kunjungi: Halaman Penghapusan Data Meta atau baca Kebijakan Privasi Meta.

8. Dasar Hukum

Hak Anda untuk meminta penghapusan data dilindungi oleh peraturan perundang-undangan berikut:

UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP):

• Pasal 8: Subjek Data Pribadi berhak untuk menghapus Data Pribadi tentang dirinya (hak menghapus data pribadi)
• Pasal 45: Pengendali Data Pribadi wajib memberitahukan penghapusan Data Pribadi kepada Subjek Data Pribadi (kewajiban notifikasi penghapusan)
• Pasal 57 ayat (2): Sanksi administratif berupa denda administratif paling tinggi 2% (dua persen) dari pendapatan tahunan atau penerimaan tahunan terhadap variabel pelanggaran

Permohonan penghapusan data dapat diajukan secara tercatat, baik melalui sarana elektronik (email) maupun non-elektronik (surat tertulis), sesuai ketentuan UU PDP.

Peraturan pelaksana lainnya:

• PP No. 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik
• PP No. 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik

GDPR (untuk penduduk Uni Eropa):

Jika Anda adalah penduduk Uni Eropa, Anda juga dilindungi oleh Article 17 GDPR ("Right to Erasure" / "Right to be Forgotten"), yang memberikan hak untuk meminta penghapusan data pribadi Anda dalam kondisi tertentu.